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常見問題

 

 

 


 

 

1. 未登記用戶可以在www.foodwise.hk網頁購物嗎?

不可以,購物前必須先登記為www.foodwise.hk.的會員。  不過,登記前您仍然可以瀏覽www.foodwise.hk網頁及貨品,你亦可隨時登記成為會員。登記完全免費,而且登記後並不表示您必須購物。

 

2.如何註冊?

foodwise.hk 點擊主頁右上角的「成為FoodWis會員」按鈕,填上你的相關資料,然後按「提交」即可

 

3.我忘記了密碼。

foodwise.hk 的首頁點擊主頁右上角的「立即登入」後,點選右下角的「忘記密碼」。然後根據指示填上您的電郵地址後按「送出」,我們的系統會透過電郵讓您重設密碼。

 

4.如何結帳?

您只要加入任何貨品到購物車,即可隨時選擇「結帳」。

 

5.我可使用的付款方式有哪些?

我們接受以Visa卡、MasterCard卡及銀聯卡付款。您也可以使用戶口內的Wise Dollar (如有) 付款。

 

6.網上購物有沒有限額?

基於保安理由,如選用Visa或MasterCard付款,最高購物總額為港幣$30,000。

 

7.假如我的訂單出錯怎麽辦?

你可以致電(852)2825 2825聯絡我們的顧客服務主任,或電郵至cs@foodwise.hk。

 

8. 產品缺貨怎麽辦?

假如你要求的產品缺貨,你可選擇其他同類產品。而結帳時,我們會詳細列出產品供應情況。

如你所選的產品於結帳後發現缺貨, 我們會直接聯絡你有關送貨事宜。

 

9.如何查看訂單狀況及過去訂單的詳細資料?

您可以按頁面下方的「我的帳戶」查看訂單狀況及過去訂單的詳細資料。

 

10.如何更新我的個人資料?

您可以按頁面下方的「我的帳戶」更新個人資料。

 

11. 如何將訂單送到另一個地址?

您可以在我的購物點的頂部按下「更改」並從地址簿中選擇另一個地址。

 

12.如何享用免費送貨服務?

凡購物滿HK$500,即可免費享用送貨服務。惠顧低於指定金額,送貨服務費為HK$50。

 

13.有甚麼時段可以選擇?

閣下可於結賬前選擇送貨日期。最早將於結賬當日起計的第二日,或最遲於第九日內送貨。(例子:如閣下於2018年9月1日確認訂單並結帳,閣下可選擇之送貨日期由2018年9月3至10日。)而時段方面一般分為上午(10:00 – 13:00),下午(14:00 – 18:00)及晚上(19:00 – 22:00)。

 

14.如何享用免費自取服務?

凡購物,即可免費享用自取服務,可於所有FoodWise門店收取商品。

 

15.有甚麼時段可以選擇?

我們自取服務的自取服務並無日子選擇。最快會於閣下結帳當日起計的三個工作天送到店舗。(例子:如閣下於2018年9月1日確認訂單並結帳,閣下訂購之商品將在2018年9月4日送到店舖。)我們會在商品送到店舖後,以電話與閣下聯絡到舗收取商品。

 

16.我可以授權他人簽收送貨商品?

閣下可以授權任何人士收取訂購的商品,閣下及相關授權人士同意應要求出示以下證明並作簽收以確認收到商品:
相關授權人士具有照片之身份證明(須為正本);
閣下具有照片之身份證明(影印本亦可);
閣下簽署的授權書(我們將會收回此授權書)。

 

17.如果我未能在約定時間簽收貨品,該怎麼辦?

你可以致電(852)2825 2825聯絡我們的顧客服務主任,或電郵至cs@foodwise.hk。

 

 

 

 

 
 
   
               
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